Institut luxembourgeois de recherches sociales et d'études de marchés

Ilres SA
Création	Octobre 1978
Forme juridique	Société anonyme
Siège social	Bertrange (41, Rue du Puits Romain, Bertrange, 73200)  Luxembourg
Direction	Thomas Crepon
Actionnaires	NIPO (40%)
Activité	Sondages, études marketing et d'opinion
Effectif	21
Site web	https://www.ilres.com/

L'Institut luxembourgeois de recherches sociales et d'études de marchés, ou simplement Ilres, est une entreprise de sondages luxembourgeoise, créée en 1978. Ilres est aujourd'hui l'une des premières sociétés d'études marketing et d'opinion au Luxembourg.

Ilres travaille pour des client publics (Commission européenne, ministères luxembourgeois, etc.) et des clients privés (Audi, Statec, etc.).

Elle effectue ses sondages de 3 manières différentes, en face à face, par téléphone ou en ligne à travers leur base de répondants volontaire MyPanel^[1] :

• CAPI : Computer Assisted Personnal Interview
• CATI : Computer Assisted Telephone Interview
• CAWI : Computer Assisted Web Interview^[2]

L'ILReS est fondé en 1978^[3]. Après son intégration au groupe international d'études marketing et de sondage TNS, l'ILReS est renommé TNS Ilres en 2005^[3].

Elle est intégrée à l'entreprise britannique d’études de marchés Kantar en 2008^[4].

En 2019, TNS disparaît, et Ilres devient indépendant^[4].

Ilres est organisé en 5 départements principaux, qui gèrent les différents aspects de la procédure de création, de déploiement et d'analyse des sondages ^[5]:

• Département de direction, avec notamment un expert juridique s'occupant des démarches relatives à la sécurité des données;
• Département service et relations clients;
• Département IT/DP, s'occupant des enquêtes de type CAWI;
• Département Call Center, s'occupant des enquêtes de type CATI;
• Département F2F (Face to Face), s'occupant des enquêtes de type CAPI.

En fonction des projets, Ilres embauche de manière régulière des intérimaires ou des freelances pour les enquêtes de type CAPI ou CATI. Ces derniers reçoivent des formations en amont, les préparant au travail sur le terrain^[6].

Référence des études marketing et d'opinion^[7], Ilres est une société anonyme, anciennement filiale de TNS.

Ilres offre ses services dans les cinq domaines d'expertise suivant^[8] :

• Marque & Communication ;
• Innovation & Product Development ;
• Customer Employee & Reputation ;
• Retail & Shopper ;
• Quali, Digital et Opinion.