contrôle masqué

Français

Étymologie

Locution composée de contrôle et de masquer.

Locution nominale

SingulierPluriel
contrôle masqué contrôles masqués
\kɔ̃.tʁɔl mas.ke\

contrôle masqué \kɔ̃.tʁɔl mas.ke\ masculin

  1. (Économie) Opération par laquelle le superviseur d’un centre d’appels évalue la qualité du service en se faisant passer pour un client.

Synonymes

  • trash test

Traductions

 

Références

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